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智能客服機(jī)器人

降低人力成本，
提升用戶服務(wù)體驗(yàn)

申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)

為您解決傳統(tǒng)接待3大痛點(diǎn)

客服忙碌或下班易漏客·客戶體驗(yàn)差

7×24小時(shí)全通路秒級(jí)響應(yīng)，聰明穩(wěn)定

大量咨詢簡(jiǎn)單重復(fù)·客服接待低效且流動(dòng)性大

機(jī)器人解決大部分簡(jiǎn)單咨詢，降低運(yùn)營成本

耗時(shí)耗力·客群分析難·維護(hù)轉(zhuǎn)化少

準(zhǔn)確分析智能洞察，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

全年無休全渠道接待

7*24H在線，秒級(jí)響應(yīng)客戶咨詢

支持網(wǎng)頁/QQ/微信公眾號(hào)/小程序/企業(yè)微信等多通路

提供豐富的導(dǎo)航模板，提升客戶分流及常見問答咨詢效率(專攻版/企業(yè)版)

回復(fù)同時(shí)可推薦業(yè)務(wù)相關(guān)問題，挖掘客戶潛在需求

“對(duì)比了市面上其他產(chǎn)品，企點(diǎn)客服的整體體驗(yàn)感較好，
尤其是智能客服在晚上和周末也可以實(shí)時(shí)接待，常見
問題都可以解答！”

復(fù)雜業(yè)務(wù) 任務(wù)直達(dá)

基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建任務(wù)流程，通過多次上下文追問，
明確用戶訴求，解決復(fù)雜問題

連接內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合客戶信息和咨詢問題，滿
足智能查詢、業(yè)務(wù)辦理及個(gè)性化商品推薦

對(duì)話流程采用可視化畫布，清晰直觀，編輯靈活有效

“企點(diǎn)客服的任務(wù)型機(jī)器人幫我們處理了很多各種復(fù)雜的
問題，比如審核、注冊(cè)開拓者賬號(hào)等問題用戶可以直接和
機(jī)器人溝通，準(zhǔn)確率高，節(jié)省人力?！?

Colt 運(yùn)營負(fù)責(zé)人

擬人化引導(dǎo)留資

準(zhǔn)確捕捉潛在商機(jī)

基于豐富的客戶行為數(shù)據(jù)及多輪追問準(zhǔn)確獲取客戶意圖，并模擬真人會(huì)話主動(dòng)引導(dǎo)留資

智能篩選有效線索并入庫，自定義分配規(guī)則，實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)給人工，提高合作轉(zhuǎn)化率

人機(jī)無縫協(xié)作

降本提效

基于客戶來源、行為等，差異化分配給人工/機(jī)器人
接待，減輕客服壓力

支持配置精細(xì)化的轉(zhuǎn)人工規(guī)則，可減少不必要的轉(zhuǎn)
接，更能在發(fā)現(xiàn)高購買意向時(shí)，即時(shí)轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)

人工接待時(shí)機(jī)器人可以實(shí)時(shí)推薦回答，接待輕松高
效，并降低因人員動(dòng)蕩帶來的學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本

“我們一直使用企點(diǎn)客服機(jī)器人，因?yàn)樗目头惴ê推?br>業(yè)很貼合，準(zhǔn)確率非常高！”

Leon Liu 技術(shù)總監(jiān)

快速搭建輕松冷啟動(dòng)

基于騰訊大數(shù)據(jù)、行業(yè)知識(shí)云、語料清洗、智能聚類
等能力，縮短啟動(dòng)周期，提高上線效率

專攻機(jī)器人訓(xùn)練師提供實(shí)施服務(wù)，助力搭建個(gè)性化知
識(shí)庫，提升問題匹配率及客戶滿意度

洞察機(jī)會(huì)與問題

助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

多層次準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，有效掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，考核服務(wù)質(zhì)量

自動(dòng)歸納高頻熱門問題，反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力，自動(dòng)聚類相似未知問題，提取
人工接待中的問答對(duì)，結(jié)合健康度測(cè)評(píng)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問
題并擴(kuò)充調(diào)優(yōu)

四大技術(shù)支撐頂端科技護(hù)航

領(lǐng)銜的AI算法模型

監(jiān)督學(xué)習(xí)到自學(xué)習(xí)模式，融合匯通知識(shí)

有效降低對(duì)語料規(guī)模的依賴
專攻知識(shí)庫聚類體系

首建行業(yè)知識(shí)庫體系

聚類技術(shù)、閱讀理解技術(shù)生產(chǎn)知識(shí)點(diǎn)
智能多輪高階引擎

基于狀態(tài)軌跡和智能對(duì)話決策快速構(gòu)建多輪對(duì)話

融合會(huì)話流智能標(biāo)識(shí)，基于FewSlot的多輪意圖理解

結(jié)合上下文自動(dòng)消歧或記憶關(guān)鍵信息
坐席會(huì)話抽取

采用“Active Learning+”領(lǐng)域適配技術(shù)

騰訊海量公海數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型效果

支持從坐席人工會(huì)話中抽取知識(shí)庫

版本功能對(duì)比

展開全部

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我們特別為您提供了產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

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